Aansprakelijk als aannemer: Hoe omgaan met klachten en discussies

Als aannemer werk je hard om projecten tot een goed einde te brengen, maar soms ontstaan er geschillen met klanten. Stel je voor: je hebt net een groot project afgerond. Het werk is opgeleverd en de klant heeft de laatste betaling gedaan.

Een paar weken later komt de klant echter met een klacht. Er zouden scheuren in de muren zijn ontstaan, of bepaalde installaties werken niet zoals beloofd. De klant stelt jou aansprakelijk en eist reparaties of zelfs een schadevergoeding.

Een belangrijk juridisch punt is de vraag of de klant tijdig heeft geklaagd. Volgens de wet moet een klant binnen een redelijke termijn na de ontdekking van het gebrek klagen. Als de klant te lang heeft gewacht, kan dit in je voordeel werken. In dit geval is de klacht een paar weken na oplevering binnengekomen, wat over het algemeen als tijdig wordt beschouwd, afhankelijk van de aard van het probleem.

Een ander cruciaal aspect is de ingebrekestelling. De klant kan jou als aannemer niet zomaar aansprakelijk stellen zonder je eerst de kans te geven het probleem te herstellen. Dit gebeurt via een ingebrekestelling, waarin de klant aangeeft wat er mis is en jou een redelijke termijn geeft om de problemen op te lossen. Zonder een ingebrekestelling is de klant vaak niet in staat om meteen schadevergoeding te eisen.

Als aannemer is het belangrijk om proactief te handelen. Hier zijn een paar stappen die je kunt nemen als je met een klacht wordt geconfronteerd:

1. Communiceer direct met de klant: Vraag om details van de klacht en documenteer alles. Zorg ervoor dat je weet wanneer het probleem is ontdekt en wat de klant precies verwacht.

2. Controleer of er een ingebrekestelling is verstuurd: Dit is een essentieel juridisch document (in de vorm van een brief of e-mail) dat jou de kans geeft om de klacht binnen een bepaalde termijn - meestal twee weken - op te lossen.

3. Onderzoek de klacht grondig: Zorg ervoor dat je het probleem zelf bekijkt of dat jullie (mogelijk gezamenlijk) een expert inschakelen Zo kun je bepalen of de klacht gegrond is en wat er eventueel fout is gegaan.

4. Herstel het probleem binnen de gestelde termijn: Als je aansprakelijk bent en de klacht gegrond is, herstel het probleem dan zo snel mogelijk. Dit kan de schade beperken en verdere juridische stappen voorkomen.

   
   

Vaak is het niet direct duidelijk wie verantwoordelijk is voor een probleem. Dit kan gebeuren wanneer meerdere partijen aan een project hebben gewerkt, zoals onderaannemers of leveranciers. Als aannemer kun je van mening zijn dat het probleem is veroorzaakt door iemand anders, en dat de fout niet bij jou ligt.

In dit soort situaties kan het ingewikkelder worden om de aansprakelijkheid vast te stellen. Het kan zijn dat je betrokken raakt in een discussie met de klant en andere partijen over wie uiteindelijk verantwoordelijk is. Als het probleem bijvoorbeeld voortkomt uit gebrekkige materialen die door een leverancier zijn geleverd, of als een onderaannemer niet volgens de gestelde normen heeft gewerkt, kan het lastig zijn om te bewijzen dat jij niet aansprakelijk bent.

mr. L. Kesting Advocaat & Sparringpartner

Als advocaat & sparringpartner help ik aannemers om dit soort situaties grondig te analyseren en te bepalen wat de beste juridische strategie is. Door nauwkeurig te kijken naar de contracten en afspraken die zijn gemaakt, kan vaak worden vastgesteld wie uiteindelijk verantwoordelijk is voor het probleem.

Sta je als aannemer voor een juridisch geschil met een klant, of ben je bang dat je aansprakelijk wordt gesteld? Wacht niet tot de situatie escaleert. Met de juiste juridische begeleiding kun je problemen vroegtijdig oplossen en voorkomen dat het verder uit de hand loopt. Neem vandaag nog contact met me op voor een vrijblijvend gesprek, zodat we samen kunnen kijken naar de beste strategie om jouw bedrijf te beschermen en verdere juridische conflicten te voorkomen.